.Dominio propio: El dominio propio es la capacidad que nos permite controlar  a nosotros  mismos, nuestras emisiones   y no que estas nos controlen a nosotros, sacándonos la posibilidad de elegir lo que queremos sentir en cada momento de nuestra vida. Nosotros somos los actores o hacedores de nuestra vida ya que de las pequeñas y grandes elecciones depende nuestra existencia.

                                    Control de las emociones:

 .sentido del humor con los clientes: Los estados de ánimo son un componente fundamental del ser humano, también   en los negocios.El sentido del humor permite vivir mejor y ayuda a relacionarnos más y mejor con los demás, 

.Enfoque positivo: es la   forma de comunicar para  convencer y transmitir confianza al cliente

.relaciones interpersonales: La relación interpersonal constituye un aspecto básico en nuestras vidas funcionando no solo como un medio para alcanzar determinados objetivos  si no como un fin en si mismo, la simpatía, la apatía, la antipatía y la empatía  esto es lo que nos ayuda a relacionarnos con las personas

                                           El lenguaje corporal

El lenguaje corporal no es otra cosa que todo aquello que hacemos con nuestro cuerpo, o sea nuestros gestos.

Cómo transmitir actitudes a través del cuerpo?

 El término suele aplicarse al lenguaje corporal considerado involuntario, aunque la diferencia entre lo considerado lenguaje corporal voluntario e involuntario suele ser controvertida. Por ejemplo, una sonrisa puede ser provocada consciente o inconscientemente, puede incluir la utilización de expresiones faciales y postura.

Es importante adaptar el tono de voz a las diferentes circunstancias para establecer una relación de coherencia, entre “lo que se dice” y la forma en “como se dice:

                                                   la calidad:

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando