Cadena logística del servicio al cliente

. La Actitud Mental Positiva, es el principio más importante de la ciencia del éxito. No obtendrás el máximo beneficio de lo que te propongas hacer, de lo que te propongas lograr, sin entender y emplear la  A.M.P... Dependerás de ella en todo momento 

Éxito es cumplir un objetivo. Lo puedes experimentar de distintas formas: como resultados cuantifica bles, un sentimiento o una actitud. Es un concepto abstracto abierto a múltiples interpretaciones individuales y por lo tanto difíciles, si no imposible, de generalizar.
. En servicio al cliente lo mas importante es tener a nuestro usuario en un grado de satisfacción muy alto dentro de lo posible., servir al cliente es presentarle alternativas y orientarlo hacia esa satisfacción.

.sensibilidad: es percibir física y mentalmente los sucesos que se desarrollan a su alrededor: cuando se enfrenta al cliente es vital la sensibilidad ya que nos permite identificar las necesidades de este y así poder proporcionarle un mejor servicio pues tendríamos la oportunidad de ofrecerles lo que busca

.la sinceridad: Sinceridad es ser fiel a la verdad , ser honesto no mentir. En el momento de transmitirle al cliente una buena actitud mental positiva, es necesario tener en cuenta este primer valor ya que la mentira crea la sensación de no estar haciendo lo correcto y esto conlleva a una reacción negativa, por el contrario si actuamos con la verdad tendremos la confianza de que nuestro trabajo se esta realizando correctamente, el cliente percibe esto y se puede concretar mas fácil un negocio.
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la alegría en el servicio: Sentimiento que se expresa cuando uno está contento. Es sin duda muy importante ya que es necesario reflejar un buen humor pues que la atención es el contacto directo que se tiene con los clientes y un cliente bien atendido tiende a ser un cliente potencial.

.cambio: Todo cuanto existe se propaga a través del tiempo en una sucesión de estados más o menos similares pero que nunca son absolutamente idénticos.

El cambio es la transformación de un estado anterior hasta su estado posterior, que le sucede.

. imagen  corporativa: La imagen corporativa resulta ser el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cómo se la percibe. 

Imagen personal:   La imagen es importante en cuanto se refiere a la presentación de proyectos (por ejemplo), la imagen expresa lo que piensas, muestra al público tu opinión frente a la vida frente al ámbito laboral, de manera que es importante que a través de ella mostremos la gracia de nuestra labor.
Así, la imagen puede imponer un carácter o expresar una nueva idea, ya que es el reflejo que las personas conservaran de nosotros siempre, otro aspecto importante en esta parte es que la primera imagen es la que se va a conservar, las personas pueden crear un concepto de nosotros  a través de la imagen que dejemos.

Imagen publicitaria: Se conoce como imagen  publicitaria, por lo tanto, a la figura o representación que una empresa  emplea con la intención de llamar  la atención de potenciales compradores o clientes. Las compañías esperan que la imagen publicitaria logre desencadenar diversos mecanismos (interés por los productos) que deriven en un incremento de las ventas.

    comunicar la imagen al cliente: Proponer una Visión de la empresa es sólo una parte para ganar la batalla. Comunicarla a todas las personas de la organización y que éstas se sientan identificadas con ella es la tarea más importante, y solamente así podrá desarrollarse en la práctica. Saber comunicar será fundamental para tener un equipo inspirado, ilusionado, capaz de soñar en un motivo común; que movilice sus recursos interiores y le comprometa en la consecución de los objetivos.