Misión
La misión es un importante elemento de la
planificación estratégica porque es a partir de ésta que se formulan objetivos
detallados que son los que guiarán a
la empresa u organización. Por tanto, resulta imprescindible que
mercadologías, empresarios, emprendedores y directivos en general, conozcan
cuál es el concepto de misión, y mejor aún,
cuáles son los diferentes conceptos que proponen diversos expertos en temas de
negocios, mercadotecnia y definición de términos, para que tengan una visión
más completa y aplicable del mismo.
Visión
Se refiere a lo que la empresa quiere
crear, la imagen futura de la organización.
La visión es creada por la persona
encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su
análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la
organización, tanto internos como externos.
La visión se realiza formulando una
imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño
(compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser
en el futuro la empresa.
Principios y valores
Los principios son el conjunto de valores, creencias,
normas, que orientan y regulan la vida de la organización.
Son el soporte de la visión, la misión, la estrategia y los
objetivos estratégicos. Estos principios se manifiestan y
se hacen realidad en nuestra cultura, en nuestra forma de
ser, pensar y conducirnos.
Principios y valores de la empresa
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Valores institucionales éticos
Honestidad: Actuamos con la debida transparencia
entendiendo que los intereses colectivos deben prevalecer al interés
particular para alcanzar los propósitos misionales.
Lealtad: Velamos por la
confiabilidad de la información y el buen nombre de la empresa.
Convivencia: Mantenemos la disposición
al diálogo en la interacción cotidiana como punto de partida de la solución
de conflictos.
Respeto: Comprendemos y aceptamos
la condición inherente a las personas, como seres humanos con deberes y
derechos, en un constante proceso de mejora espiritual y material.
Solidaridad: Actuamos siempre con la
disposición a ayudar a los compañeros cuando necesiten de apoyo; regidos por
la cooperación para lograr los objetivos propuestos por la empresa.
Justicia: Brindamos a cada ser
humano lo que le corresponde de conformidad con sus méritos y los derechos
que le asisten.
Pertenencia: Realizamos nuestro proyecto de
vida compatible con el proyecto laboral, manteniendo el deseo y la motivación
de aportar al desarrollo institucional mediante nuestra capacidad intelectual
y física.
Tolerancia: Valoramos a los demás
por lo que son y aceptamos con respeto lo distinto, lo diferente y lo que no
es igual a nosotros.
Un indicador de calidad de una actividad de servicio, es una medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad. Por tanto, sirve no solo para evaluar un determinado aspecto de la calidad de servicio, si no para realizar un seguimiento de dicha medida a lo largo del tiempo, y poder comparar la calidad ( obtención de datos longitudinal) o entre diferentes centros de un mismo sector en el mismo periodo de tiempo (obtención de datos transversal).
Indicadores
de gestión
Los indicadores de gestión son uno de
los agentes determinantes para que todo proceso de producción, se lleve a
cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema adecuado de
indicadores para calcular la gestión o la administración de los mismos, con
el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestión en
posiciones estratégicas que muestren un efecto óptimo en el mediano y largo
plazo, mediante un buen sistema de información que permita comprobar las
diferentes etapas del proceso logístico.
Hay que tener en cuenta que medir es
comparar una magnitud con un patrón preestablecido, la calve de este consiste
en elegir las variables críticas para el éxito del proceso, y con ello
obtener una gestión eficaz y eficiente es conveniente diseñar un sistema de
control de gestión que soporte la administración y le permite evaluar el
desempeño de la empresa.
Indicadores de servicio
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a. NORMAS DE EFECTIVIDAD: Son las que miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de venta según la segmentación de la compañía.
b. NORMAS DE EFICIENCIA: Son normas relacionadas con los costos relativos.
c. NORMAS DE EFECTIVIDAD - EFICIENCIA: Son las que mezclan el desempeño de ventas contra el desempeño de los costos para generar indicadores que se relacionan con las utilidades de la empresa.
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